（通讯员：王婧  初审：央行  央通达   审编：杨川）

在 2025 年，咸阳市武功县养老保险经办中心紧紧围绕 “为民服务” 这一核心宗旨，积极创新工作思路，以 “党建示范引领、精细管理增效、贴心服务升级” 为工作导向，精心谋划并创建了 “四本台账”，分别为退休人员 “健康台账”、精准宣传 “服务台账”、风险管控 “运行台账” 以及信访咨询 “维稳台账”，致力于通过党建引领推动业务发展，以优质服务践行使命，努力成为社保政策的优秀 “宣传员” 和为民解忧的贴心 “服务员”。

关注老年群体，设立退休人员 “健康台账”

随着老龄化社会进程的加速，老年退休人员成为了养老保险经办服务的主要对象。武功县养老保险经办中心在已有的 “六办” 适老化品牌建设基础上，进一步深挖服务需求，提升服务深度。目前，该县共有离退休人员 8000 余名。中心按照企业、社区进行分组，深入基层开展调研工作，全面了解老年人的身体状况与实际需求，并依据年龄和健康状况进行详细分类登记，成功建立起 “健康台账”。尤其对长期卧床不起等行动不便的特殊群体予以重点关注，并提供上门服务。

“健康台账” 不仅是中心及时洞察群众需求、解决群众困难的有效手段，更是助力经办认证工作的重要工具。未来，中心将充分凝聚各方智慧，致力于建好、用好、管好 “健康台账”，为经办工作的高效开展提供更有力支持。

推进精准宣传，构建参保企业 “服务台账”

中心持续借助 “人社工作进园区” 这一活动平台，推动精准宣传工作向更高水平迈进。重点聚焦私营企业和新业态从业人员，积极开展政策推广。通过建立一本涵盖政策解读、业务指导、经办管理、养老保险矛盾纠纷调解以及服务评价等全流程内容的 “服务台账”，系统且全面地记录经办服务的整个过程。

同时，中心定期开展 “企业服务周” 联企活动，主动深入企业一线，加强与企业的互动交流。利用企业微信群及时回应留言、处理私信，切实解决群众关切的问题。此外，中心还打破线上线下的维度限制，开通直播服务，将 “事事有回音、件件有着落” 的服务理念延伸至网络空间，进一步扩大服务覆盖面。

强化风控能力，打造风险业务 “运行台账”

为有效提升风险防控能力，中心建立了 “各部门信息协作” 和 “中心内部风险防控数据协查” 两大机制。风控稽核人员每日严格审计审核重点业务的操作流程、办理资料以及办理时限等关键环节，确保各项业务办理准确无误且高效快捷。在此基础上，设立 “运行台账”，对审核工作中出现的难点、堵点进行详细检视，并动态记录工作运行状态。从流程是否畅通、效率是否高效、风险是否存在等多个维度入手，着力解决标准不明确、流程不顺畅、审核不严格、效率低下等问题。通过 “运行台账”，实现检查、反馈、整改、评估的工作闭环，有力推动办事流程的优化升级，提升经办效能。

紧盯社情舆情，制定信访咨询 “维稳台账”

中心始终密切关注社情舆情，广泛收集民情民意，并制定信访 “维稳台账”。对于 12345 政务服务便民热线、二维码灯箱、陕西信访网等线上平台以及线下群众的来信来访，进行分类梳理与指导，建立 “维稳台账”。不仅详细记录问题咨询内容，更对后续的协调解决过程和跟进情况进行重点记载。同时，定期开展群众回访、经办检查以及稽核抽查工作，切实将工作责任落实到位。

2025 年，武功县养老保险经办中心聚焦群众关心的操心事、烦心事、揪心事，积极探索党建与业务深度融合的新路径，持续推动经办能力改进、管理水平完善以及服务效能提升，为广大群众提供更加优质、高效、贴心的养老保险经办服务。