（通讯员：张晨雨  初审：刘玉贝  央行  央通达  审编：杨川）

8 月 6 日，榆林市养老保险经办处组织召开窗口工作人员纪律作风专题会议，政务服务大厅全体工作人员参会。此次会议旨在进一步加强窗口队伍建设，提升社保经办服务的质量与效率，以纪律作风建设为主线，通过多环节举措，为群众打造更优质、高效、规范的经办服务环境。

通报执行情况，夯实作风建设基础

会议首先对政务服务大厅 2025 年第二季度窗口制度执行情况，以及社会监督员座谈会反馈问题进行了通报。一方面，肯定了多数窗口人员严格遵守规章制度，保障窗口高效运行的工作成果，并对优秀工作人员予以表扬；另一方面，也明确指出在服务态度、一次性告知、限时办结等方面存在的问题，为后续改进工作提供了明确方向。

随后，全体参会人员集中学习《社会保险工作人员纪律规定》、文明服务五项规定、文明用语规范和 “五制、四公开、三亮明” 工作制。会议重点解读首问负责制、服务承诺制、限时办结制、过错追究制、效能投诉制等核心制度，确保服务规范深入人心。同时，选取社保系统内外窗口作风典型案例开展警示教育，以反面事例警示全体人员，使其深刻认识 “群众利益无小事” 的重要意义。

聚焦问题短板，明确整改方向路径

会议坚持问题导向，深入剖析群众反映的各类问题，并明确整改方向。在服务态度上，杜绝 “脸难看，话难听，事难办” 现象，推行 “微笑服务” 和首问负责制，展现 “暖心社保” 服务理念；工作效率方面，针对业务流转不畅、办理延期等问题，强化限时办结制和一次性告知制；纪律规矩方面，严禁串岗、脱岗、工作时间玩手机或聊天等行为；能力短板方面，针对部分人员政策学习不及时、理解不透彻的问题，要求加强学习，提升业务能力，避免因业务不熟引发信访问题。会议要求全体窗口人员对照问题认真反思、深刻剖析、立即整改。

强化责任担当，推动服务再上新阶

会议充分肯定窗口队伍日常工作中的努力与付出，同时强调窗口服务质量直接关系民生福祉和部门形象，全体人员必须时刻严守纪律作风。为打造作风过硬、业务精湛、群众满意的经办队伍，需重点做好以下工作：

一是建立学习机制。组织窗口人员 “逐人讲政策”，开展业务知识测试，确保工作人员熟悉政策、流程与操作。

二是规范执行办事指南。落实一次性告知制，保证业务受理材料规范、办理合规、结果准确，从源头上防范操作风险。

三是严格执行经办政策。依法依规开展工作，严守窗口纪律，如 “着装规范、按时到岗、手机静音” 等，维护窗口清朗、高效、专业的服务环境。

四是端正服务态度。树立 “以人民为中心” 的服务理念，以群众满意度为最高标准，推行微笑服务、延时服务等便民举措，解决群众在社保经办中的急难愁盼问题。

会议强调，窗口工作是经办服务的 “代言人”，纪律作风是窗口工作的 “生命线”。作风建设永远在路上，优化服务永无止境。全体窗口工作人员要以此次会议为新起点，从政治高度、群众需求、发展大局出发，深刻反思自身不足，以坚定决心抓好问题整改，全力打造 “规范、高效、廉洁、暖心” 的经办服务窗口，不断提升群众办事的满意度与幸福感。