（初审：央行  央通达     审编：杨川）

为切实提升社保经办服务质效，8 月 13 日，安康市养老保险经办处处长卓雅以 “办事群众” 和 “窗口工作人员” 双重身份，深入市政务大厅开展企业职工养老保险 “坐窗口、走流程、促改革、优服务” 活动，通过实地体验查找服务堵点，推动社保服务升级。

活动期间，卓雅先后走访了政务大厅综合服务区、自助办理区等功能区域，详细了解 “三集中三到位” 改革举措落实情况及 “线上 + 线下” 融合服务模式运行现状。她亲身体验了养老保险关系转移、待遇资格认证、企业养老保险补缴等多项业务办理流程，并电话回访了近三个月的办事群众，重点收集在流程简化、材料减免、线上操作优化等方面的意见建议，直观感受窗口服务规范度与工作压力。

体验结束后，安康市养老保险经办处与市行政审批局、市政务服务中心相关领导及科室同志围绕 “高效办成一件事”、12345 热线知识库更新、窗口服务压力应对等主题展开深入交流，共同探讨服务优化具体举措，为进一步提升社保经办服务水平凝聚共识。