（作者：宝鸡市陈仓区养老保险经办中心   石彦林  初审：央行   央通达     审编：杨川）

近日，宝鸡市养老保险服务热线坐席人员座谈会顺利举行。会上，参会人员积极交流，全面总结了前期热线接听工作中存在的问题。

据了解，考核排名机制在一定程度上产生了不利影响，同时，忙碌挂机时间过短，导致部分电话未能及时接听。针对这些情况，与会人员提出了一系列旨在提高接听质量的想法和建议。例如，推行单位操作平台账号解锁通办业务，此举可使坐席接听人员在半分钟内完成相关操作，不仅为群众提供了便利，还能有效减少转办量。

会议最后，相关负责人发表讲话，对服务热线接听工作取得的成绩予以充分肯定，并为平台的未来发展指明了方向。该负责人强调，要秉持 “人无我有、人有我优” 的理念，朝着标准化、人性化、智能化的方向发展，全力打造 “民呼必应” 的优质热线平台，不断提升服务质量和水平，更好地满足群众的需求。