为进一步强化柜面业务操作规范，提升全员风险防控意识与业务能力，扎实推进各项业务稳健发展，8月22日，陕西农信平利农商银行组织召开8月份运营主管例会暨柜面业务知识培训会。行长、分管财务副行长，财务会计部全体人员及各网点运营主管、部分柜员共计20余人参加培训。

本次培训聚焦柜面业务实操核心与柜面服务升级需求，围绕反电信诈骗、柜面操作风险防控、反洗钱、反假币、会计运营业务管理规范、网点分层实施六大重点内容，采用“理论讲解+案例剖析+互动答疑”的模式，确保培训内容“干货满满”。

会议要求，全员要以此次培训活动为契机，扎实学习业务知识，强化技能练习，以娴熟的业务水平，做好精细化服务。一是严格把控客户身份识别、交易真实性审核、系统预警实时核查、账户限额动态管理等关键流程，以“严标准”守住金融安全底线。二是进一步提升制度执行力，将合规操作意识融入业务每一个环节，把柜面操作风险防控作为“重中之重”，查找内控管理薄弱环节，坚决杜绝同质同类问题再次发生。三是做好服务转型，严格落实网点分层运营管理相关要求，强化主动营销意识，精准对接客户需求，全程关注服务体验，推动服务模式与分层要求深度匹配。同时加强“厅堂营销+机具操作”复合技能培训，推动柜员从“业务办理员”向“综合服务顾问”转变，切实优化服务体验。

此次培训不仅是一次知识的“充电”和技能的“淬炼”，更为全体运营会计“神经末梢”注入了强大动能。下一步，陕西农信平利农商银行将加大培训力度，紧跟行业发展趋势，不断完善管理机制，激发担当作为，在风险防控和服务优化上持续发力，全面提升服务质效，助力陕西农信平利农商银行实现高质量发展。（杨东）