（初审：央行 央通达   审编：杨川）

“政者，正也。其身正，不令而行。” 咸阳市礼泉县养老保险经办中心以民心为导向，以服务为抓手，聚焦群众急难愁盼，通过理念革新、流程优化、标准升级三重举措，深耕经办服务 “责任田”，着力打造群众满意的养老保险服务品牌，让民生保障的暖阳浸润人心。

　　铸魂立心，下好服务 “先手棋”

“治国有常，而利民为本。” 礼泉县养老保险经办中心将服务理念根植于心、外化于行，以规范化建设筑牢服务根基。窗口工作人员统一着装、仪表端庄，以饱满精神状态践行 “记录一生、保障一生、服务一生” 的承诺，用热心接访、耐心释惑、细心办事、真心服务回应群众期待。

同时，中心推行 “阳光经办”，将各岗位工作职责、服务承诺、办事流程、办理时限及咨询投诉电话全面公示，让政策透明、流程清晰、监督有力，以敞开式服务架起干群 “连心桥”。

　　提质增效，打好流程 “主动仗”

“利民之事，丝发必兴。” 中心以 “人社快办服务” 为抓手，在简化流程、压缩时限上精准发力，全面落实 “异地办、便捷办、网上办、提速办” 要求，将 “一窗受理、一站服务、只跑一次” 落到实处，最大限度减少办事材料、压缩办理环节。

为畅通服务渠道，中心实行值班领导坐班制，工作人员全程笑脸相迎、主动服务，第一时间响应群众诉求。依托 “一主两翼” 信息平台，推行 365 天 ×24 小时经办服务，延时办、预约办、上门办成为常态，彻底破解群众 “上班没空办、下班没法办” 的难题，让服务更有温度与效率。

　　精准赋能，练好答疑 “组合拳”

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。” 中心在业务大厅设立引导咨询台，落实首问负责制，安排专人负责政策解读与业务分流，从源头上杜绝 “推诿扯皮” 现象，确保群众 “问有所答、惑有所解、事有所办”。

针对政策落地 “最后一公里” 问题，中心既严守经办原则，又兼顾便民需求，通过精简中间环节、缩短办事时限提升服务效能。同时大力推动服务向线上延伸，积极宣传养老保险网上服务平台及 “陕西养老保险 APP”，对群众在掌上办理中遇到的难题，工作人员通过电话耐心指导操作流程，以 “线上 + 线下” 联动服务，让 “跨省通办”“掌上可办” 真正惠及千家万户。