（通讯员：咸阳市渭城区养老保险经办中心  周红红  初审：央行 央通达 审编：杨川）

“信心来自‘彻底的理论’”——《强信心 促发展》一书中的这句话，成为我在基层养老保险经办岗位上常思常悟的指引。作为一线工作人员，这本书不仅带来思想启迪，更在日复一日的服务实践中，化作破解难题、优化服务的 “行动指南”，让理论之光真正照进群众心坎。

　　从 “被动审批” 到 “主动护航”，政策落地有温度

书中对 “高效办成一件事” 改革的剖析，让我明晰了 “以问题为导向破解流程壁垒” 的改革逻辑。延退政策出台后，我们不再等群众上门咨询，而是主动靠前服务：精心制作政策宣传册，在经办大厅设立延退咨询专窗，开通中心政务微信，安排业务骨干值守线上线下渠道，为群众提供一对一精准解答，协助其结合自身情况规划退休时间，全力保障养老金预发工作平稳推进。当政策红利从 “层层申报” 变为 “直达快享”，我真切体会到书中所讲 “改革为民” 的深刻内涵。

　　从 “线下跑腿” 到 “云端办事”，数字服务提效能

依托陕西省社会保障局 “一主两翼” 系统，养老保险经办服务正加速迈向 “不见面” 时代。参保登记、社保关系转移、信息变更、养老金领取资格认证等高频业务，群众足不出户即可自助办理。从 2023 年灵活就业人员 “刷脸办” 退休上线，到 2025 年全省无视同缴费人员 “刷脸办” 退休全面实现，数字化改革不断突破时空限制。企业和群众的好评，正是对 “让数据多跑路、群众少跑腿” 理念的最佳认可，既缓解了柜台压力，更让服务效率实现质的飞跃。

从 “按时下班” 到 “服务延时”，为民初心见行动

书中以生动比喻辩证分析 “挑战与机遇” 的论述，让我对窗口服务的矛盾有了更深刻的理解：企业与群众的急难需求，往往与常规办公时限存在冲突。为此，中心推行延时受理与容缺受理机制：对非工作时段前来办事的群众，留存资料并做好登记，次日主动加急办理；对材料不全的企业，指导线上操作的同时同步核验核心信息，实现 “先办后补”。企业经办人一句 “这就是发展信心”，恰是对服务提质最直接的回应。

日复一日的窗口工作中，曾有过琐碎带来的疲惫，但《强信心 促发展》让我读懂：每一次高效受理、每一次耐心解答、每一次主动服务，都是将理论转化为实践的具体行动。当 98% 的服务满意度成为常态，当 “延时服务” 化作工作日常，书本上的文字便真正成为推动服务升级的澎湃力量，指引着我们在基层岗位上，以理论为灯，以服务为桥，书写民心所向的答卷。