（通讯员：许怡飞   魏佩服   初审：央行   央通达   查菲   审编：杨川）

近期，商洛市丹凤县人社局围绕 “高效办成一件事” 工作目标，以优化服务流程、提升办事效率为核心抓手，扎实推进社会保障卡居民服务 “一件事” 业务集成办理，将社保卡打造为服务群众的 “贴心卡”，切实增强群众在社保服务中的获得感与满意度。

聚焦服务优化，筑牢高效办理基础

为破解群众办事 “流程繁、材料多、跑趟多” 难题，丹凤县人社局从规范服务标准入手，推动社保卡业务办理提质增效。窗口全面落实 “首问负责制”“一次性告知” 等服务制度，针对社保卡查询、申领、密码管理（启用、修改、重置）、补换卡、信息变更等高频业务，梳理制定标准化办理指南，清晰列明所需材料、办理步骤及办结时限，让群众 “一看便知、一办就成”。同时，推行 “一次取号、一窗受理、一套材料、一次办结” 服务模式，全流程压缩办理环节，确保业务高效顺畅办结，最大限度减少群众 “跑空趟”“反复跑” 情况。

深化联动协作，破解群众办事堵点

以 “群众需求” 为导向，丹凤县人社局聚焦特殊群体需求与办事痛点，推出多项便民暖心举措，并强化多方协作，打通服务 “最后一公里”。在服务窗口安排专人协助老年人、残疾人等特殊群体操作自助制卡机、填写表单，解决特殊群体 “操作难” 问题；针对行动不便的高龄老人、重病患者，联合银行制卡网点提供 “电话预约 + 上门办理” 服务，让特殊群众 “足不出户办业务”。

此外，加强行业部门间纵向与横向沟通协作，实现服务 “无缝衔接”：群众在银行网点申领社保卡时，可同步完成社保功能激活、金融账户开户与激活，无需在社保窗口与银行网点间往返奔波。在内部流程优化上，将原本需 1 个工作日办结的社保卡申领业务，压缩至 “现场受理、即时制卡、当天拿卡”，业务办理时长平均缩短 90% 以上，大幅提升群众办事效率。

拓展应用场景，释放 “一卡通用” 红利

从 “一窗受理” 的服务优化，到 “一卡通用” 的功能延伸，丹凤县人社局持续深化 “高效办成一件事” 理念，推动社保卡从 “办事工具” 向 “生活助手” 转变。目前，当地社保卡已集成养老金领取、就业社保查询、医保报销、公交出行、图书借阅等多项实用功能，让群众在日常生活场景中切实体验到 “一件事一次办” 的便捷。

截至目前，丹凤县累计完成省市级批量制卡及县级零星制卡 27.2 万张，电子社保卡签发 14.3 万张；企业职工养老保险待遇入卡率达 95%，工伤失业保险待遇入卡率 99%，城乡居民养老保险待遇入卡率超 85%。其中，县政务大厅社保卡窗口通过 “高效办成一件事” 服务模式，已累计惠及群众 5 万余人，真正让社保卡成为连接民生服务的 “连心桥”。