（通讯员：刘强   初审：李宇峰  央行  央通达   审编：杨川）

“人在外地，养老怎么办？” 这曾是许多参保群众的困扰。如今在陕西省黄陵县，一个创新举措给出了温暖答案：“您寄材料，我们来办！” 黄陵县养老保险经办中心推出的 “邮寄办、邮箱办、微信群 @” 服务新模式，把 “群众跑腿” 变为 “快递跑路”，让社保服务跨越距离，直抵民心。

创新举措，畅通异地服务之路

面对异地群众反映的 “跨统筹范围线上无法上传社保转移联系函” 等难题，黄陵中心积极创新，推出 “邮寄办” 服务。工作人员告知群众：“您将联系函邮寄过来，我们为您办理转移手续后再把资料寄回。” 参保群众只需一通电话咨询确认，再寄一份快递，养老转移的复杂手续就由中心工作人员高效代办，最后通过邮寄反馈结果。从 “必须本人跑” 到 “只需快递跑”，服务模式的转变，切实解决了特殊群体办事难的问题。

　　贴心指引，助力 “快递跑” 顺畅

为了让 “邮寄办” 真正便民、好用，黄陵中心将服务做细做实。在服务窗口、微信群等参保人聚集的地方，清晰张贴、置顶了 “邮寄办小贴士”：

邮寄地址：陕西省延安市黄陵县人社局一楼社保大厅 3、4 号窗口

联系电话：0911 - 5211950

收件人：延安市黄陵县养老保险经办中心业务科

邮箱：yanan_huangling

温馨提示：邮寄前请电话联系，确保资料完善！

这个小小的提示，体现了服务的用心，有效避免了因材料缺失造成的反复邮寄，让 “快递跑” 一次成功。

线上线下融合，提升服务效能

黄陵中心构建了线上线下紧密融合的服务体系：

线上高速路：大力推广 “陕西社会保险 APP”，鼓励参保群众通过手机自助办理业务，让数据快速流转，实现 “指尖上的社保”。

线下暖心窗：对于线上无法完全覆盖或需要人性化沟通的特殊需求，“邮寄办”“邮箱办” 以及窗口服务提供兜底保障。工作人员耐心解答问题，用温暖的态度将政策条文转化为贴心的服务。

正如中心所表达的：“线上线下的服务就像两条纽带，一头连着高效便捷的数字时代，一头系着温情脉脉的民生关怀。” 在这里，速度与温度并存，效率与关怀共融。

持续优化，追求群众满意

群众的满意是黄陵中心不懈追求的目标。中心深知服务创新没有终点，未来将持续倾听群众呼声，不断优化服务流程，致力于让服务体验 “更顺畅、更贴心”。所有努力都指向一个目标：让每一位参保群众在养老保险服务中，都能感受到实实在在的获得感、幸福感。

从 “群众跑” 到 “快递跑”，改变的不仅是办事方式，更是服务理念的提升。黄陵县养老保险经办中心用创新思维、务实举措和暖心细节，生动诠释了 “民生无小事” 的内涵。他们用实际行动架起了一座联通民心、传递温暖的社保桥梁，树立了新时代政务服务便民利民的新标杆！这份 “黄陵温度”，值得点赞，更期待延续！